Ajuda e Suporte

Dúvidas que pode esclarecer no myAdvanceCare

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Pedidos de reembolso/envio de despesas e consulta do respetivo estado de submissão

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Consultar as coberturas do Seguro ou Plano e respetivos montantes

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Pedidos de pré-autorização e consulta do respetivo estado de submissão

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Guia de ajuda rápida

Na app myAdvanceCare, deve clicar no menu superior > pedidos > Reembolsos ou no menu inferior em “Pedidos”. No portal através do my.advancecare.pt, deve clicar em O meu Seguro > Reembolsos. Pode efetuar pedidos de reembolsos e consultar os respetivos estados dos pedidos após a submissão. Para obter mais esclarecimentos entre em contacto com a linha de apoio da sua seguradora. Na app myAdvanceCare, deve clicar no menu superior > pedidos > Pré–Autorizações ou no menu inferior em “Pedidos”. No portal através do my.advancecare.pt, deve clicar em O meu Seguro > Pré-Autorizações. Pode efetuar pedidos de pré-autorizações e consultar os respetivos estados dos pedidos após a submissão. Para obter mais esclarecimentos entre em contacto com a linha de apoio da sua seguradora. Na app myAdvanceCare, deve clicar no menu superior > rede médica ou acedendo diretamente no menu inferior clicando no botão “Rede médica”. No portal através do my.advancecare.pt, deve clicar em A minha saúde > Rede médica. Nos campos de pesquisa, pode obter mais informações sobre prestadores. Na app myAdvanceCare, deve clicar no menu superior > Coberturas ou acedendo diretamente no menu inferior clicando no botão “Coberturas”. No portal através do my.advancecare.pt, deve clicar em O meu seguro > Coberturas. Em cada especialidade é possível obter mais informações sobre plafonds e custos dos atos médicos.

O seu pedido deve ser realizado junto dos serviços do Subsistema/Seguradora. Aceda ao site institucional do Subsistema/Seguradora para submeter o seu pedido.

Questões relacionadas com a qualidade dos serviços de atendimento do Prestador ou questões com o acompanhamento clínico realizado pelos assistentes/enfermeiros/médicos, têm de ser apresentadas diretamente junto dos serviços do Prestador

Para formalizar a sua reclamação aceda à página de Política de Gestão de Reclamações e preencha o formulário. Aqui.

Outros assuntos

Pedido de Pré-Autorização

Para outros assuntos não relacionados com o tema selecionado, utilize a nossa plataforma myAdvanceCare ou contacte-nos pelos canais alternativos disponíveis no verso do seu cartão. Pedidos de reembolso por esta via não são aceites.

Com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados e com o intuito de promover a melhoria contínua dos nossos serviços, a AdvanceCare, entidade certificada pelos referenciais da Qualidade NP EN ISO 9001 e NP ISO 10002, disponibiliza através do seu portal um formulário de submissão de pedidos no âmbito de Processos de Autorizações Clínicas. Na utilização deste formulário o utilizador deve tomar conhecimento das seguintes disposições uma vez que é solicitado que forneça previamente dados pessoais. A AdvanceCare S.A é uma entidade subcontratada pela seguradora/entidade para a gestão do seguro/plano. Os dados são recolhidos para a gestão do pedido de autorização clinica e atualização dos seus dados. O fundamento jurídico para o tratamento pela AdvanceCare é a execução enquanto subcontratante das diligências para resposta ao contrato com a seguradora/entidade na gestão de seguros/planos de saúde. Para mais detalhe consulte aqui. O titular dos dados deverá exercer os seus direitos junto da sua seguradora/entidade.
Dados do prestador

Por favor vá directamente ao Pic Web.
Dados do segurado
Email de contacto

O email indicado neste campo receberá a notificação de receção deste pedido de contacto

Dados do processo
Documentos a anexar

Faça o download formulário pretendido através dos links que surgem abaixo. Preencha o mesmo e anexe ao pedido, escolhendo a tipificação do documento respetivo. No envio do seu pedido, os ficheiros a anexo, só podem ter, no total de todos os documentos anexos, 10MB. Caso faça o envio através de um dispositivo móvel confira, nas definições, as permissões de acesso à câmara e galeria de imagens, para que os ficheiros anexados tenham o tamanho mais reduzido possível.

Pedido de informação clínica cirúrgico internamento Pedido informação clínica dermatologia Pedido informação clínica fisioterapia Pedido informação clínica Meios Complementares de Diagnóstico Pedido informação clínica parto Pedido informação clínica quimioterapia

Pedido de informação clínica cirúrgico internamento Pedido de informação clínica dermatologia Pedido informação clínica fisioterapia Pedido informação clínica Meio Auxiliar de Diagnóstico Pedido informação clínica Parto Pedido informação clínica quimioterapia
Pedido de Informação Clínica Cirurgico/Internamento Pedido de Informação Clínica Meio Auxiliar de Diagnóstico Pedido de Informação Clínica Parto Pedido de Informação Clínica Fisioterapia Pedido de Informação Clínica Dermatologia Pedido de Informação Clínica Quimioterapia
Pedido de Informação Clínica Cirurgico Internamento Pedido de Informação Clínica Dermatologia Pedido de Informação Clínica Fisioterapia Pedido de Informação Clínica Parto

Pedido de Informação Clínica Cirúrgico Internamento Pedido de Informação Clínica Dermatologia Pedido de Informação Clínica Fisioterapia Pedido de Informação Clínica Parto
Pedido de Informação Clínica Cirúrgico Internamento Pedido de Informação Clínica Dermatologia Pedido de Informação Clínica Fisioterapia Pedido de Informação Clínica Parto
Pedido de Informação Clínica Cirúrgico Internamento Pedido de Informação Clínica Dermatologia Pedido de Informação Clínica Fisioterapia Pedido de Informação Clínica Parto
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Descrição detalhada da situação que originou a lesão/Acidente

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Pedido de informação clínica

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Relatórios Médicos

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Exames complementares de diagnóstico

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Pré-fatura

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Nota de alta

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Outros

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